Skip to main content
Version: 1.4

Auto CSAT

This measure group contains measures built from vFACT_TASKDETAILS data. It contains the counting of the 5 point CSAT scale.

info

Main focus is on measuring the auto predicted customer satisfaction scores from the AI-powered Webex solution.

DAX formulas and expressions are displayed in a user-friendly format.

Auto CSAT 1 point Score = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] = 1))
Auto CSAT 1 point Score (%) = [Auto CSAT 1 point Score] / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT 2 point Score = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] = 2))
Auto CSAT 2 point Score (%) = [Auto CSAT 2 point Score] / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT 3 point Score = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] = 3))
Auto CSAT 3 point Score (%) = [Auto CSAT 3 point Score] / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT 4 point Score = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] = 4))
Auto CSAT 4 point Score (%) = [Auto CSAT 4 point Score] / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT 5 point Score = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] = 5))
Auto CSAT 5 point Score (%) = [Auto CSAT 5 point Score] / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT Avg point Score = SUM([csatScore]) / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT Predictions (%) = [Auto CSAT Total Predictions] / [Total Contacts]
Auto CSAT Score (%) = ([Auto CSAT Total Predictions] - [Auto CSAT 1 point Score] - [Auto CSAT 2 point Score] - [Auto CSAT 3 point Score]) / [Auto CSAT Total Predictions]
Auto CSAT Total Predictions = CALCULATE([Total Contacts], FILTER([csatScore] > 0))
Total Contacts = COUNT([taskId])